近年香港零售業發展迅速，但因受到不同因素影響，所以亦面對不少挑戰。莎莎國際控股有限公司﹙下稱「莎莎 」﹚人力資源總裁葉小姐表示，莎莎作為業界數一數二的領先企業，同樣面對挑戰，包括客人層面上的改變、消費模式的轉變、對服務水平要求的改變、網上購物的興起、不同付款方式的發展等，因此莎莎對前線同事的招聘亦與時並進，令公司保持穩步發展。

招聘重熱誠　懂韓語具優勢

葉小姐指出，由於遊客減少，客人購物的數量不及以往，加上現在流行的日韓貨品比較便宜，莎莎在營運上正處於重整階段，同時培訓及鼓勵前線員工調節心態，與客人建立更緊密的關係，以心待客，並透過不同渠道，例如WhatsApp及WeChat等跟顧客保持接觸，關懷客人之餘，亦可以第一時間通知客人店舖的新貨品資訊。

葉小姐說：「莎莎來年並無預設招聘前線員工的數量，會看實際需要而定。我們渴求對零售業充滿熱誠的人才加入，求職者需要有良好的態度和禮儀，以及對零售及護膚品的基本知識。我們亦期望求職者對零售及服務工作有熱情、做事積極正面、適應力強，亦要有良好的溝通能力及語文能力，懂兩文三語是基本要求，懂韓文更是一大優勢。而我們會從多方面去招聘合適的人才，除應屆畢業生外，還包括一些再培訓人士，兼職亦無任歡迎。 」

要做到以心待客及保持優質服務水平，莎莎十分著重人才培訓，葉小姐說：「我們為同事提供的培訓課程十分多元化，由護膚化妝禮儀，以至服務心態管理等，務求可以配合公司及同事的發展需要，為員工締造美麗人生。 」

辦工作坊　助學生建立自信心

為了增強年輕人的儀容及禮儀知識，莎莎應香港專業教育學院 ( IVE ) 工商管理學科之邀，於2016－17年度起為其20個高級文憑課程新增的「商業道德及禮儀學」單元中，負責「商業儀容與禮儀」工作坊，整個工作坊全長五小時，包括兩小時的護膚班及三小時的儀容班，專業導師會透過課堂講解、示範及實習，加深學生對個人外表、儀容及專業形象的塑造。

IVE工商管理學科學術總監余國柱表示，學校希望透過「商業道德及禮儀學」單元，加強學生對商業禮儀的知識，提高學生的面試成功率、增強溝涌及待人接物技巧、建立自信心，以及塑造個人及企業專業形象。

文：Chun 

圖：受訪者提供

以上文章刊於《招職》。